Prezados clientes,
Informamos que a partir do dia 09/11/2009, estaremos limitando o suporte-técnico do Sistema Easy Matrix aos usuários que possuem o contrato de manutenção conosco.
O Sistema Easy Matrix, é vendido sob uma licença de uso vitalícia, ou seja, o cliente não precisa renovar sua licença e pode utilizar o software por tempo indeterminado. Por outro lado, manter uma equipe de suporte técnico e programadores, como nossa empresa faz, para sempre atender as solicitações dos clientes em tempo hábil, requer o uso de elevados recursos financeiros, recursos estes que infelizmente não podem ser disponibilizados por tempo indeterminado em conjunto com a licença do sistema.
Sendo assim, qualquer solicitação referente ao Sistema Easy Matrix, seja ela devida a má-utilização por parte do cliente, seja por conta de erros nativos do próprio sistema ou qualquer outra solicitação que necessite de intervenção de nossa equipe técnica estarão disponíveis apenas para os clientes que possuem contrato de manutenção.
Caso o cliente deseje obter suporte técnico sem possuir o contrato de manutenção, poderá optar pelo pagamento de horas-técnicas necessárias para atender cada solicitação.
O intuito desta ação é proporcionar um maior desempenho, eficácia e agilidade no atendimento aos Clientes que possuem produtos Ilha Web com contrato de manutenção e assim nos auxiliam a manter a equipe e a qualidade dos serviços.
Agradecemos a compreensão de todos, lembrando aos nossos Clientes a importância desta ação para melhorar o Suporte e sua qualidade.
Atenciosamente,
Rodrigo dos Santos
Administrador
Ilha Web Internet Ltda.
Tuesday, November 3, 2009
